Iltavuoro 17.6.2015

Toiveenani oli työskennellä myös iltavuorossa.

Tänään työvuoroni alkoi kello 17. En ole pitkään aikaan tehnyt iltavuoroa ja niinpä koko päivän odotteli työvuoron alkamista. 

Työparini oli Merja. Emme olleet aikaisemmin työskennelleet yhdessä. Merja antoi minulle työpuhelimen käteen. Käyttäjätunnuksen ja salasanan olin saanut jo ensimmäisenä päivänä. Tänä iltana tehdään työt minun tunnuksilla, näin opin käyttämään hilkka-puhelinjärjestelmää. 

Puhelimesta luin asiakkaan osoitteen, ajan, työtehtävät sekä erityishuomiot.

Ensimmäinen asiakkaan ulko-ovella käynnistin (Merjan ohjauksella) puhelimella työtehtävien aloituksen. 

Merja otti asiakkaan tukisukat pois. Jalkoja rasvattiin. Keskusteltiin päivän kuulumisista. Asiakas antoi maksupalveluun lähetettäväksi laskun. 

Merja mittasi asiakkaan verenpaineen sekä painon. Ne kirjattiin vihkoon, josta asiakas/ asiakkaan omaiset ja hoitajat voivat seurata. Asiakas ei halunnut iltapalaa. Hän kertoi, että hän syö lämpimän aterian iltauutisten aikana. 

Oli tärkeä seurata aikaa, koska asiakkaan luonta piti lähteä ennen kello 18.

Seuraavaksi menimme 97 vuotiaan miesasiakkaan luokse. Hän oli seuraamassa uutisia, kun tulimme. Laitoimme kahvinkeittimeen veden ja kahvijauheet valmiiksi. Asiakas oli jo syönyt iltapuuron. Juttelimme asiakkaan kanssa mm. liikkumisesta. Asiakas käy joka päivä ulkoilemassa. Hän herää aamusellan noin kello 5. Hän lähtisi mielellään heti herättyään ulkoilemaan. Hän kuitenkin malttaa odottaa noin kello 8, kun hänelle tulee ulkoiluttaja.

Toivotimme hyvät juhannukset ja matka jatkui jo tiistaina tavatun asiakasherran luokse. Asiakas oli ulkoillut tänään pitemmän lenkin. Asiakasta avustettiin iltapeseytymisessä ja ihon rasvaamisessa.

Asiakkaan kanssa juttelimme hänen työstään ja sodasta. Hän olisi kertonut elämästään mielellään pitempäänkin.

Asiakasrouva odotteli iltatoimissa avustamista. Minä tein asiakkaalle voileipiä, Merja avusti iltapesuissa, hampaiden pesussasekä yövaatteiden laitossa. Juttelimme asiakkaan kanssa päivän tapahtumisista. Asiakas kertoikin, että on jo nälkä ja hän söi hyvällä ruokahalulla iltapalan. Kuorin hedelmiä pöydälle, varasimme  juotavaa yöpöydälle ja yöpalaleipiä jääkaappiin. Tiskasin. Asiakas nautti myös pienen lasillisen konjakkia ennen nukkumaan menoa.

Seuraavan asiakkaan luona keitin teetä ja annoin iltapalaleivän. Keskustelimme kuulumisia. Merja kertoi asiakkaalle tarkasti työtehtävistä, koska asiakkaalla oli huono näkö. Merja antoi asiakkaalle lääkkeet. Käynti oli lyhyehkö, asiakas siirtyi jo lepäilemään.

Puhelimen listauksen mukaisesti oli seuraavana tuttu asiakas viime viikolta. Miesasiakas katsoi TV:tä. Katsoimme asiakkaan kanssa yhdessä uutiset. Merja otti asiakkaan tukisukan ja pesi sen. Merja tarkisti asiakkaan lääkkeet. Iltapalan asiakas aikoi huolehtia itse. Hän ei halunnut siihen apua, vaikka tarjouduimme. Asiakas oli seuraavana päivänä lähdössä käymään mökillä, Merja lupasi ilmoittaa muutoksista Pelakuun toimistolle.

Puhelimesta luin illan viimeisen asiakaspariskunnan rouvan huomioitavan asian. Perheen rouva oli hyvin allerginen ja hän kysyi minun hajusteiden käytöstä. Onneksi minua oli tiedotetu etukäteen hajusteallergiasta. Asiakkaiden luona avattiin peti, miehen kanssa pestiin hampaat yhdessä. Keskusteltiin juhannussuunnitelmista ja miehen tulevasta matkasta.

Kaikki asiakaskohteet oli käyty, ja työtehtävät oli tehty. Asiakkaiden puhelimesta luettavien tehtävien päiviittäminen on todella tärkeää, koska muuten voisi tehdä työtehtäviä, joita ei enää tarvitse tehdä (esim. silmätippoijen laittaminen). 

Tulimme toimistolle. Merja kirjoitti vielä aamuvuorolaisille kahden asiakkaan toiveet ( kauppalistaan rasvaa sekä asiakkaan käynnistä mökillä). Lisäksi asiakaskohteiden avaimet palautettiin lukolliseen kaappiin. Avaimissa ei ollut asiakkaiden nimiä tai osoitteita.

Olipa mielenkiintoinen ilta. Vaikka asiakaskohteihin varattu aika oli lyhyehkö, niin opin että asiakkaan kohtaaminen ja keskustelu asiakkaan päivästä on tärkeä asia. Merja kertoi, että hän pyrkii muistamaan myös aikaisemmin keskusteluista asioista (esim. työstä, matkoista, lapsista). Vaikka luinkin ääneen työtehtävät puhelimesta, vaikutti että Merja muisti ulkoa asiakaskodin tehtävät. Hän myös kyseli asiakkaan toiveita.

Hilkka puhelinjärjestelmä toimi hyvin ja se oli helppo käyttöinen. Oli antoisaa, että sain itse sitä kokeilla.

Kiitos Pelakuuhun Hilkalle ja koko henkilökunnalle, kun mahdollisitte työelämäjaksoni. Kun sain olla mukana arjessa ja käytännön tehtävissä, näkökulmani laajeni. Tiesin, että kotityöpalveluyrityksessä työskentely on vaativaa, mutta työn vaativuus vahvistui entisestään. Erilaisten työtehtävien hallitsemisen lisäksi pitää olla joustava, sopeutuvainen ja toimia kokonaisvaltaisesti. Lisäksi on hallittava kartanlukutaito ja toimia asiakaslähtöisesti sekä yrittäjämäisesti.

Neljäs päivä, 16.6.2015

'Tänään tulin Pelakuun toimistolle noin 8.40 odottelemaan Annea. 

Lähdimme matkaan Annen autolla kohti asiakaskotia. Autopaikka löytyi ihmeen hyvin keskustasta.

Ensimmäinen työtehtänänä oli ikääntyneen rouvan kodin siivous. Asiakkaalla oli samanaikaisesti kaupungin kotihoidosta hoitaja. 

Asiakaskodissa oli kissa. Kissan karvoja oli monessa paikassa. Imuroin asiakaskodin ja pyyhin nihkeällä lattiat. Anne pyyhki pölyt, siivosi keittiön ja wc:n.

Seuraavassa asiakaskohteessa oli myös siivous. Sovimme, että imuroin ja pyyhin lattiat nihkeällä. Lopuksi siivosin myös kylpyhuoneen. Anne vaihtoi asiakkaan sängystä lakanat sekä keräsi roskat lattioilta, hyllyiltä ja pöydiltä. Keittiön siivous, työpöytien pyyhintä ja astioiden tiskaus vei siivousajasta Annelta ison osan.  Asiakas oli puhelias. Hän kertoi matkoista, juhannussuunnitelmista, ruoanvalmistuksesta ja perheestä. 

Ikkunan pesu oli seuraavassa asiakaskohteessa työtehtävänä. Iäkäs rouva odotti meitä. Asiakas seurasi työskentelyämme.  Ikkunan pesun loppuvaiheessa yksi ikkunoiden sarana rikkoutui. Huoltomiehen selvittely ym vei aikaa enemmän. Ikkunan saranan rikkoutuminen oli harmittava asia, mutta joskus sattuu asiakaskodeissa esineiden rikkoutumista. Anne ilmoitti vahingosta myös Pelakuun toimistolle. Työskentelymme aikana kaupungin kotihoidosta hoitaja kävi lämmittämässä asiakasrouvalle ruoan. 

Asiakasrouvalle oli tärkeä asia, että joimme tehtyämme työn.

Neljännessä asiakaskohteessa oli myös siivous. Anne vielä kyseli asiakkaiden toiveista ennen kuin aloitimme siivouksen. Teimme sovitut työt. Siivouksen aikana keskustelimme asiakkaan kanssa päivän kuulumisia, kesän suunnitelmista ja kaikenlaisista yleisistä asioista. 

Ennen kuin lähdimme, asiakaspariskunta laittoi täytekakun pöytään ja kylmää juotavaa. Nautimme asiakkaiden kanssa tarjottavista. 

Päivän viimeinen asiakas oli iäkkään herran kanssa liikkuminen ja ihon rasvaaminen. Asiakasherra asui toisessa kerroksessa hissittömässä talossa. Hän liikkui joka päivä, jos sää oli huono, hän käveli kerrostalon portaita Pelakuun hoitajan kanssa. 

Asiakas laski askelmien määrän. Niitä oli yhteensä 250. Hän ei halunnut mennä tänään ulos, koska oli satanut ja oli myös kova tuuli.

Asiakas oli haavoittunut sodassa. Hän kertoi haavoittumisesta. Hän muisti tarkasti päivämääriä. Iältään asiakas on melkein 93 vuotias. Hän asui edelleen yksin omassa kotona. Pelakuun henkilökunta avusti asiakasta erilaisissa tarpeissa.

Kello olikin jo melkein 16, kun saavuimme toimistolle. Keskustelimme iltavuorolaisten kanssa. Vaihdoimme muutaman sanan Hilkan kanssa päivän tapahtumista. Seuraavana päivänä on toiveeni mukaisesti iltavuoro, koska halusin kokea mahdollisimman monipuolisesti työn kuvaa. Sovimme, että varaudun tarvittaessa aloittamaan jo aikaisemmin, jos on tarpeen.

Hilkka kertoi, että seuraavana päivänä on hyvin allerginen rouva asiakkaana. Eli työntekijänä minun pitää välttää hajusteiden käyttöä, esim. hiuslakkaa ja hajuvesiä ei saa laittaa.

Kiittelin Annea sujuvista päivistä ja omasta työstä kertomisesta sekä työssä opastamisessa. Lähdin sovittuun tapaamiseen. Toisaalta olisi ollut kiva jäädä kahville Pelakuun henkilökunnan kanssa. Oli yhteisöllinen ilmapiiri.

Siivouspäivien jälkeen totesin, että hyvä fyysinen kunto on erittäin tärkeä kotityöpalvelutyöntekijöillä. Kyllä tuntuu nyt illalla jäykältä nivelet. 

Kaikissa töissä on tärkeintä on asiakkaan kohtaaminen, asiakkaan kuuntelu ja toiveiden toteuttaminen.

Huomasin, että minusta on kiva siivota asiakaskohteita, jossa näkee tehdyt työt, siivouksen jälki. On hyvä, että päivän aikana on erilaisia työtehtäviä. Erilaisten asiakkaiden kohtaaminen myös ehdoton rikkaus.

Siivouspäivä 15.6.2015

Aamu alkoi vähän vettä ripsien. Olin Pelakuun toimistolla non 7.50.

Tämän päivän aikana opin, että kotityöpalveluyrityksessä työntekijänä pitää olla muutoksiin sopeutuva. Anun kanssa oli sovittu siivouskohde kello 8. Ensin kävimme kuitenkin hakemassa kello 9.30 alkavan asiakaskohteen avaimet. Asiakas oli joutunut yöllä sairaalaan ja poika antoi meille avaimet.

Anun kanssa siivosimme keskustassa asiakaskohteen.  Asiakaskohde oli myös Anulle uusi, niinpä vielä tarkistimme asiakkaan toiveet ja sovelsimme välineitä. Ja sitten töihin...

Matot ulos hakattavaksi. Onneksi ei satanut ja matot saivat tuulettua hetken ulkona.

Siivoukset on hyvä tehdä parityönä, mattojen vienti ulos, imurointi, pölyjen pyyhintä, huonekalujen siirtäminen, lattioiden pyyhintä  ja wc- tilojen siivous on on tehtävä vauhdilla ja huolellisesti. Ja koko ajan on muistettava, että on sovittu määrätty aika ja seuraava asiakaskohde odottaa. 

Asiakkaan toiveiden kuuntelu on myös oppimisen paikka. Asiakasrouva sanoi muutaman kerran, että vasta pestyihin ikkunoihin lintu oli käynyt sotkemassa ja eihän se teille kuulu siivota. Kuinka iloinen hän olikaan, kun Anun ohjasi minua, että avaa ikkuna ja pese linnun jätökset. Asiakasta kannattaa kuunnella ja toteuttaa toiveet.

Anu lähti toimistolle ja Anne otti minut kyytiin keskustasta. Seuraavassa paikassa meitä oli kolme: Anne, Aune ja minä. Pesimme ikkunoita. Sää suosi ikkunan pesua. Ikkunan pesu sujui, mutta ikkunalautojen tyhjentämisessä ja huonekalujen  ym siirtelyssä meni enemmän aikaa. Pelkäsin kokoajan, että vähän pyörähdän ja rikon arvokkaita kukkamaljakoita tms. Onneksi ei mitään rikkoutunut.

Aluksi haasteena oli saada ulompi ikkuna auki. Ensimmäisen kerran näin, että ikkunanavaajassa oli kaksi erilaista avainosaa: pyöreä ja neliskanttinen. Aikataulu oli laskettu oikein.

Oli tauon aika. Anne meni käymään asiakaskohteessa, jossa toivotaan, että tulee vain yksi (tuttu ) työntekijä. Minä ja Hilkka menimme lounaalle. Keskustelimme, että ikkunanavaajia kannattaa olla myös yrittäjällä/ työntekijällä mukana, koska joskus asiakaskohteessa voi mennä pitkä aika avaajan hakemiseen.

Anne tuli hakemaan minua toimistolta. Haimme seuraavalle asiakaspariskunnalle valmiin aterian.  Puhelin soi siirtyessämme seuraavaan asiakaskohteeseen. Annen edellinen asiakas tarvitsi apua. Anne soitti Anulle toimistolle ja sovittiin, että minä ulkoilen seuraavn asiakasperheen miehen kanssa. Anne kertoi nopeasti perheen toiveista ja työtehtävistä. 

Asiakaspariskunnalle kävi muutokset. Asiakasherra halusi tarkistaa vielä Annelta ulkoiluun sopivista vaatteista. Asiakkaat luottivat Anneen. 

Minä lähdin asiakasherran kanssa ulkoilemaan ja Anne palasi edellisen asiakkaan luokse. 

Onneksi ei satanut. 

Asiakasherra kulki rollaattorille. Juttelimme niitä näitä ja levähdimme välillä. 

Ulkoilun jälkeen vedin tuolijumppaa pariskunnalle. Pariskunta teki mielellään jumppaliikkeitä. Itse pohdiskelin, että onkohan liikkeet asiakkaiden fyysiselle kunnolle sopivia.

Anne tuli takaisin ja asiakaspariskunta oli iloinn. Olen huomannut, että monista asiakassuhteista tulee tosi läheisiä.

Toivotimme hyvä juhannukset. Ja matka jatkui. Tuntui hyvältä, kun asiakkaat vaikuttivat tyytyväiseltä, vaikka olin ihan uusi henkilö.

Anne soitti seuraavaan asiakaskohteeseen ja kertoi, että myöhästymme. Oli ruuhka, autot seisoivat liikennevaloissa. Olimme asiakaskohteesta myöhässä yli 20 minuuttia liikenneruuhkien takia. Automatkan aikana keskustelimme, että Mikkeli tulee tutuksi kotityöpalvelutyöntekijöille. Anne tarkisti vielä kartasta asiakaskohteen ajo-ohjeen. Totesin, että tiedän missä on Porrassalmenkatu, mutta talojen numero en tiedä. 

Viimeissä asiakaskohteessa oli myös siivous. Matot ulos tampattavaksi, imurointi, pölyjen pyyhintä ja lattioiden pyyhintä. Asiakas pyysi ensimmäisenä Annea ottamaan palovaroittimesta pariston pois eli on hyvä osata pieniä kodin huoltotöitä.

Opin aamun asiakaskohteesta, että lopuksi voin kysellä vielä asiakkaan toiveita. Niinpä asiakkaan ohjauksessa laitoin liinat oikeisiin kohtiin ja tyynyt ojennukseen. Mattojen sijoittelu oikeisiin paikkoihin vaatii minulta vielä harjaantumista. Minun pitäisi varmaankin kuvata asiakaskodin mattojen paikat, jos olisi useampia paikkoja ja asiakkaat eivät olisi opastamassa.

Päivän työt oli tehty, toimistolla olimme takaisin vähän jälkeen 16. Anne kertoi, että Hilkka oli soittanut, että tiistaiaamun asiakas oli perunut käyntimme. Aamu alkaakin Annen  kanssa noin kello 8.50.

Katsoimme vielä seuraavan päivän työt työkännykästä ja kummankin oli aika lähteä kotia. 

Vaihderikas päivä 12.6.2015

Aamulla olin Pelakuu toimistolla ajoissa. Muutama vesipisara tuli pyöräillessä. Olimme lähdössä Pirjon kanssa ennen kello 8 asiakkaan luokse. Pirjo kertoi automatkan aikana päivän asiakaskohteista.

Päivän ensimmäinen asiakas oli "maalla". En olisi uskonut, että asiakaspariskunnan rouva oli yli 90 v ja vielä ajoi autolla. Minä keskustelin rouvan kanssa ja Pirjo avusti miestä aamutoimissa. Rouva oli tehnyt jo ruoan uuniin, kertoi omista matkoistaan sekä työelämästä. Oli mielenkiintoista kuulla millainen työura oli hänellä takana keittiöalalla. Keskustelimme asiakasrouvan kanssa miehen ruokahaluttomuudesta. Kannustimme käyttämään kermaa ja voita.

Asiakaskodin eteisessä ollut ohje meille vanheville naisille. 

Seuraava asiakas odotti meitä kaupungissa. Asiakas oli mies ja hänkin oli jo yli 90 v. Asiakasherra oli hyvin aktiivisen tuntoinen: puhelin soi monta kertaa, ovi kello soi. Laitoimme hänelle lounaan lautaselle valmiiksi jääkaappiin. Otimme myös ruoka-annoksen sulamaan viikonloppua varten. Pirjo kirjoitti käynnistämme asiakkaan vihkoon. Minä tiskasin sillä välillä ja matka jatkui.

Kotona tehtyä ruokaa lämmitettäväksi.

Matka jatkui pesulaan viemään asiakkaan likaiset vaatteet ja samalla noutamaan asiakaskohteen puhtaat vaatteet ja matot. 

Seuraavan asiakaskohteen ruoka-annokset odottivat jo meitä.  Ennen ruokailua asiakasrouva lähti kanssamme ulkoilemaan. Asiakas oli hyvätuulinen, keskustelimme luonnonkukista. Me kaikki kolme olimme unohtaneet kukkien nimet.

Ruokakuljetusta

Oli meidän ruokatauon aika. Söimme toimistolla eväitä, Pirjo esitteli samalla minulle työpuhelimen toimintaa.

Seuraavaan asiakaskohteeseen veimme pesulasta haetut puhtaat vaatteet. Lisäksi veimme asiakaspariskunnalle viikonlopun lämpimät ruoat. 

Asiakasperheen rouva oli pohtinut meille pihan hoitotehtäviä ja terassin pesua. Asiakaspariskunta lähti keskustaan kauppaan ja lounaalle. Me jäimme suorittamaan tehtäviä. Minä leikkasin aidan vierestä ruohoa ja Pirjo istutti kukkapenkkiin ruusuja ja samettiruusut.

Pesimme terassin. Aika loppui ja emme ehtineet silittämään.

Haimme taas ruoka-annoksen ja veimme sen viimeiseen asiakaskohteeseen. Meitä oli jo varmaankin odoteltu. Kaalilaatikko maistui sotaveteraaniasiakkaalle. Ruokailun jälkeen asiakas siirtyi päivälevolle. Pirjo ehdotti ulkoilua, mutta asiakas ei jaksanut lähteä.

Jäimme odottelemaan asiakkaan hoitajan saapumista. 

Kello oli jo yli 15, kun siirryimme toimistolle. Hilkka oli kohdistanut työntekijöille asiakaskohteet. Katsoimme maanantain työtehtävät. Työparini Pirjo jäi kirjaamaan vielä tietokoneelle ja Hilkka teki työsuunnittelutehtäviä.

Mikkelin Hoivapalvelu Pelakuun tarjoamat palvelut

Tänään jäin pohtimaan laatuun liittyviä asioita. Oliko asiakas tyytyväinen puutarhatöihimme? Kuulin, että asiakas on tosi tarkka. 

Tapasin tänään monta noin 90 vuotiasta asiakasta. Asiakkaiden toimintakyky oli yksilöllinen.

Aurinkokin jo paistoi!

Ensimmäinen päivä 11.6.2015

Olen kotityö-ja puhdistuspalvelualalla opettajana. Mikkelin Hoivapalvelu Pelakuu Oy oli luonteva työelämäjakson työpaikaksi. Olen ohjannut monia opiskelijoija työssäoppimisjaksoilla yrityksessä, mutta  kokonaisvaltainen tuntemus puuttui.

Työvaatteet päälle. 

Tutustuminen päivän töihin tietokonejärjestelmän  avulla ja siten vaan menoksi Merjan kanssa.

Toimitusjohtaja Hilkka Hirvelä esittelee Fastroin hilkkajärjestelmää. Työohjeet ja erityisesti huomioitavia asioita asiakaskohteissa tehtävistä töistä voi lukea työpuhelimesta. Myös toimiston tietokoneelta voi seurata työntekijöiden käyntejä. Minä saan myös käyttöön ensi viikolla "työpuhelimen" ja pääsen kokeilemaan järjestelmää. Sain jo tunnukset.

Lähdimme toimistolta Merjan kanssa liikkeelle toimistolta noin 8.30. Merja oli käynyt hakemassa jo 7.20 avaimet ja käynyt ensimmäisen asiakkaan luona. 

Meidän yhteisen päivän ensimmäisen asiakkaan luona avustimme asiakasta aamutoimissa, mm. aamupalan laittamisessa, pesetymisessä ja pukemisessa. Asiakkaan kanssa laulelimme "Metsäkukkia" ja katselimme valokuvia. 

Asiakaskohteissa Merja kirjoitti asiakkaiden voinnista ym tieto vihkoon, jota esim. toiset hoitajat ja omaiset lukevat.

Seuraavassa asiakaskohteessa keitin puuroa asiakkaan toiveiden mukaisesi. Aterioissa huomioitiin asiakkaan toiveet sekä ikääntymisen erityispiirteet. Puuro keitettiin maitoon ja veteen, kahvi nautittiin kerman kera ja makeaa kahvileipää oli tarjolla.

Lisäksi laitoimme pyykit koneeseen, vuodehuoltoa ja roskien poisvientiä.

Asiakkaan syötyä aamupalan, joimme Merjan kanssa asiakkaan kanssa kahvit ruusukahvikupeista. 

Toimistolle kiirehdimme minun ja uuden kesätyöntekijän perehdytämiseen. Yriyksen uudet työntekijät ja työssäoppijat perehdytetään perehdytyssuunnitelman mukaisesti. 

Ruokatauon jälkeen oli kolmannen paikan vuoro.  Asiakas ei pitänyt, että hoitajan lisäksi oli mukana vieras ihminen.  Opin käytännössä, että on haastaviakin asiakkaita. Kotityöpalvelussa on taitoa kohdata asiakkaita erilaisissa elämäntilanteissa, kuunnella asiakasta sekä heidän omaisia ja toimia asiakkaan toiveiden mukaisesti. Lisäksi tutun hoitajan merkitys ikääntyneelle on todella tärkeä, luottamus ansaitaan. 

Asiakaskodissa lämmitimme asiakkaalle lounaan. Merja oli hakenut asiakkaalle jälkiruoaksi lettuja ja hilloa. Suhtautuminen minuun, vieraaseen ihmiseen, oli koko ajan epäleväinen.

Palasimme aamupäivän asiakkkaan luokse laittamaan pyykit kuivaamaan. Lämmitimme myös asiakkaalle lounaan.

Kello oli jo noin 14.45. Päivän viimeisen asiakkaan luokse menimme laittamaan ruokaa.

Asiakas ei ollut vielä syönyt aamupalaa, "aamupalaksi" tein katkarapusalaatin sekä paahtoleivät lohella asiakkaan toiveen mukaisesti.

Asiakkaan toiveen mukaisesti valmistin uuniin karjalanpaistin hautumaan. 

Merja teki asiakkaalle kauppalistaa perjantaita varten. Edellisenä päivänä hän oli maksanut asiakkaan kanssa yhdessä verkkopankin kautta laskuja. Lopuksi vielä varmistelimme, että onko asiakkaalla muita toiveita.

Kello oli noin 16.15, kun saavuimme takaisin toimistolle. Muutaman sanan vaihdoimme vielä Hilkan kanssa päivän tapahumista sekä perjantaista. Vaikka oli hetkellisesti uupunut olo, oli päivä antoisa. Erilaisia asiakkaita, monta uutta kotia ja liikkumista paikasta toiseen. 

Kotityöpalveluyrityksesä on oltava tarkkana, kuunnella asiakkaiden toiveita ja toimia asiakkaiden toiveiden mukaan. Tarkalleen ei tiedä, mitä asiakaskohteissa odottaa. Pitää olla itse myös sopeutuvainen. Ja tärkeää on pitää itsestään huolta, ja omasta hyvinvoinnista.

Innolla odotellen mitä seuraava päivä tuo tullessaan, uudet asiakaskohteet ja uudet tehtävät Pirjon kanssa.